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沾化恒业:优化营商环境,夯实供水服务品牌


时间: 浏览:45 来源:山东水务投资有限公司


       近年来,山东水务恒业供水有限公司深入落实“双引双建”工作要求,紧紧围绕服务驻地高质量发展大局,扭住优化营商环境关键,始终坚持以“为民、利民、便民”为出发点,聚焦供水保障,强化责任担当,多措并举提高供水服务水平,着力打造风清气正、公平公开、高效便捷的营商环境,为营商环境持续向好积极贡献供水力量。

       创新机制,优化“靠前服务”工作模式

      为全面助力企业生产发展,沾化恒业充分发挥“店小二”精神,设立服务专线,配置服务专人负责。同时整合资源,成立专业技术人员组成志愿服务队伍,与企业建立常态化联系沟通机制,实现联动服务、跟踪服务。

       简化流程,提升“一网通办”服务模式

       依托共享营业厅建设实施方案,公司在原先优化营商环境改革的基础上,今年率先与用电、用暖、用气报装平台的对接,建立信息沟通机制,并悬挂联合营业室标牌。使有用水、用电、用暖、用气需求的企业,直到一个营业厅窗口就可申请用水、用电、用暖、用气的报装,工作人员可根据用电、用气报装的项目,及时与供电、供气单位完成对接、并勘查和方案设计后,企业只需确认具体安装时间即可,真正实现了企业用水报装“零跑腿”、“零资料”办理模式。

       追求精益,提供“线上+线下”联动模式

       以开展“我为群众办实事”为依托,建立“线上+线下”联动机制,推动“智慧水务”服务更加便捷高效。聚力线上业务办理和硬件设施建设,24小时客服热线系统不断提升,方便用水客户咨询、查询和抢修,线下24小时开展抢修任务和服务需求,使服务效率大幅度提升。在不断升级供水服务中,公司将加大智慧水务建设,逐步向数字化转型,实现管理水平不断升级,为用水客户提供更便捷、更贴心的供水服务,以用户需求为出发点,使专业化、规范化、精准化的服务贯穿供水服务全过程。

       强化服务,深耕“保姆式”全程跟踪模式

       始终将“店小二”、“保姆式”服务贯穿于企业生产经营全过程,开展上门服务,解决用户难题。对供水报装服务、维护抢修服务及窗口服务进行回访调查,广泛征求用水客户意见和建议,主动查找服务不足和客户需求,真正做到了让政府放心、让客户满意,全力打造一流供水营商环境,助力沾化营商环境持续提升。