便民再出新招 推行“一次办好”式服务

       为不断优化蓬莱区供水营商环境，坚持为人民群众办实事，山东水务蓬莱华建水业有限公司在“一站式”服务的基础上，推出“一次办好”式服务，根据优化营商环境方案，进一步提高供水服务水平，缩短业务办理时限，打造优质的供水业务办理体验。

       一是全面推进“一次办好”式服务，蓬莱华建成立了由总经理任组长，相关部门负责人为成员的优化营商环境建设工作领导小组，对现有服务流程、申报材料进行梳理和优化，本着“能并则并、能少则少、能省则省、能减则减”原则，对照省级优化营商环境改革用水“321服务”节点标准，对现有服务流程、申报材料进行梳理和优化。

       二是利用信息化提高服务水平，积极利用各类电子政务平台资源，实现后台数据互通共享，可由相关部门提供或盛润供水公司能够自行查询的信息。

       三是提前介入缩减办事时限，在建设项目工程施工许可阶段，公司提前介入，实行并联审批，参与图纸审查，减少用户报装环节，压缩报装及施工时间。截止目前，用水服务流程基本压缩至“321服务”，即：3个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间），2个环节（用水申请、勘验通水），1项材料。 　　

       四是开展温心服务提升用户满意度，为了提升服务质量，严格落实烟台市城管局优化营商环境的各项文件精神，结合自身职责先后推行了容缺受理制度、客户经理服务制、预约上门服务制、限时办结制度、二次回访制度，使用户在整个用水报装过程中体验全方位优质服务，受到报装用户的好评。 　　

       下一步，公司将继续落实“一次办好”的服务目标，对用水报装事项实施再优化，努力使办理手续最简，办理时间最短，切实提高供水报装效率和服务水平，真正实现“一站式”服务，助推蓬莱区经济快速高质量发展。