烟台水务：新春走基层 真诚浸润千家万户 服务构筑供水桥梁

      岁末年初，奔波忙碌了一年的人们开始陆续归家，巨大的人口涌入伴随而来的是超量的用水需求。身处供水生产一线的运行人员、检修人员、巡查人员和客服人员作为供水事业的“神经末梢”和“毛细血管”，用他们的坚守、敬业和热情服务，搭起通往所有春节在烟群众的供水桥梁。

      巡查维修悍将刘鰆嵘：“为了千家万户，都能吃上团圆饭，脚下每一步都不能省”

      带上水壶，带好背包，刘鰆嵘开始自己的巡线日常，不论严寒酷暑或休息假日，他坚持每天都把管辖区域巡检一遍。

     今年36岁的刘鰆嵘，2015年入职烟台水务清泉有限公司。回想起多年来春节期间巡线的经历，他说“大街小巷都是往家赶的人，巡线路上遇到熟识的大爷大妈都会问一句‘小孙巡线呢，过年好啊’，为了千家万户都能吃上团圆饭，我脚下的每一步都不能省，再累都值得，这是我的工作，也是我的责任。”没有华丽的言语，只有踏实的行动，每天近3个小时的步行巡查，对他来说就是春节期间最重要的大事。

      八年里，刘鰆嵘每天都重复着这些熟记于心的巡线检修工作，他一直秉承服务至上，用脚步丈量着越来越长的供水管线，用精湛的技术和贴心的服务保障着供水的安全和稳定，也见证着供水事业的革新和发展。

      用户“贴心人”孔莉：“在困难出现前解决，能方便大家就好”

      烟台水务清泉有限公司客户服务中心主任孔莉，自2006年参加工作以来，一直从事供水窗口服务工作，她主动、热情、周到、细致的服务收获了大量用户的肯定，她是青年用户的“莉姐”，也是老年用户的“闺女”。任职以来，每年春节她都会尽自己所能做好一切前置保障工作：“用户的事没有一件是小事，要在困难出现前解决，能方便大家就好。”

     17年的客服经历让她深知用户的急难愁盼，春节前她组织营业厅人员联合周边社区开展活动，帮助大家了解节假日用水高峰时段和错峰用水方法，讲解假期室内无人时家电安全问题，对困难户、高龄户上门走访问候，提供暖心贴心、优质高效的供水服务。“在窗口服务岗位，不能只代表自己，个人服务的好坏直接影响企业形象，要尽力做到最好。”她是这样说，也是这样做的。

      春节期间，孔莉在街上碰到去营业厅办过业务的用户，大家都会对亲切的对她说一声“新年快乐”，每当这时候，她脸上都洋溢着幸福而真挚的笑容，并告诉自己明年会做的更好。

      “一颗星能点亮夜空，一朵花能装饰春天。”感谢此刻仍忙碌在一线的水务人，是你们以平凡身躯使水务事业有了温度，以真诚服务守护千家万户的幸福团圆。