南海水务组织开展客服标准化分享培训会
时间: 浏览:1050 来源:山东水务投资有限公司
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为提升岗位技能，优化服务质量，提高公司对外整体服务水平，10月17日，公司在三楼会议室组织开展客服标准化的分享培训会。
本次培训由水厂班组长陈炎向大家分享中国水务客服标准化培训内容。课程围绕应熟知的服务理念、应掌握的沟通技巧、应熟知的投诉处理、应具备的服务礼仪等主题展开，分别就水务行业服务人员如何角色定位，把握客户需求、热线人员语言表达技巧、处理投诉的关键方法等方面进行了详细地讲解。
此次分享培训会，无论是对分享者，还是受训者，都受益匪浅，既让一线服务人员对客服标准化有了更深入的理解认识，又让外出学习的人员在分享交流的过程中,综合能力得到提高，达到了相互学习、共同进步的目的。