水务凝聚正能量，清泉服务为民生

       近年来，烟台水务清泉有限公司始终坚持以“为客户提供人性化服务”为宗旨，工作中不仅仅是多一份热情，还要倾听客户诉说，想客户所想，急客户所急。为了方便客户，公司建立了供水服务窗口，设立了调度指挥中心，开通24小时服务热线；装表计量率达到了标准要求。

       坚持以最热情的服务方式回馈用户。在今年恶劣天气影响下，冷空气骤降至零下十几度，用户水表冻碎和家中无水现象屡见不鲜，这大大增加了客服部的工作量，为了使用户能尽快用上水，客服全体人员全力以赴，接到电话后及时与巡查部联系，并将准确信息以派工单方式传达给巡查师傅，以便能高效率完成任务。但凡因天气原因水表冻碎的用户，均给予免费更换，这不仅给用户带来了温暖，也给公司树立了良好形象。

       坚持以最高效的服务方式帮助用户。当用户致电说家中漏水需要关闭总阀门时，克服人员感同身受，先以安慰语给予用户，再用最快的速度与巡查师傅电话联系，说明原因及用户要求，与巡查部紧密配合，在规定时间内完成任务，最大限度的减少用户的损失。

       坚持以最诚挚的服务方式答复用户。当用户对水表表数和金额产生疑虑时，耐心给用户讲解，说明每次用水量及用水单价，发生阶梯水价时，也会给用户说明阶梯水价的相关制度，做到诚实回答用户，给用户解惑释疑。

       坚持以最便捷的服务方式方便用户。现已开通了线上线下多种支付渠道，主要采用银行代扣、微信、支付宝、水务柜台等收费方式，采用发送短信、上门贴单、电话催缴等方式使水费回收率达到了新的高度。